“Olá Siri, como é que está o tempo hoje?”
“Alexa, adiciona leite ao meu carrinho de compras.”
“Olá Cortana, lembra-me para telefonar ao Luís às 16 horas.”
“Ok Google, a que horas passa hoje o Fear the Walking Dead no AMC?”
Eis algumas das pesquisas que já se podem efetuar por voz, rápida e comodamente, e que provam que este cenário é uma realidade e não uma previsão futura. Inclusive – permita-nos chamar-lhe a atenção – no próximo ano, segundo uma pesquisa da Gartner, 30% da navegação na Internet será realizada sem ecrã, apenas através da pesquisa por voz. E já no ano passado, as pesquisas por voz somaram à volta de 20% de todas as pesquisas através de dispositivos móveis, muito porque a voz é a forma natural de comunicação humana: falamos quase três vezes mais rápido do que escrevemos! Portanto, que cliente não havia de preferir esta via para obter informação sobre uma empresa? E que marca não gostaria de ativar um assistente virtual? E que empresa não se poria já a postos para implementar novas estratégias de marketing digital que dessem resposta a pesquisas através da fala?
Se já ouviu falar (bem) da Siri, Cortana, Alexa e outros assistentes virtuais para pesquisa por voz, agora só falta saber exatamente para que servem, como os pode utilizar nas suas estratégias de marketing digital e como pode fazer uma otimização SEO (Search Engine Optimization) para o seu site não ficar atrás da concorrência. Acompanhe-nos!
1. Importância das tecnologias de voz
A maior prova da importância das tecnologias de voz é esta: hoje em dia, os profissionais de marketing estão a apostar em conteúdos que integrem com assistentes de voz. Porquê? Porque os consumidores estão recetivos a recorrer a assistentes virtuais para encontrar respostas para as suas perguntas e assim conseguirem resolver as suas dúvidas ou problemas. Num futuro próximo este pode ser mesmo um aspeto fundamental na decisão de compra de um automóvel ou de um equipamento eletrónico, mas por agora interessa-lhe acompanhar a par e passo a evolução e as vantagens das tecnologias de voz e perceber se está na hora de preparar a sua empresa para a implementação de assistentes por voz que possam auxiliar os seus consumidores, e até conduzi-los na direção da compra! E se pensa que é cedo para apostar nesta tecnologia porque leu algures que os consumidores ainda se sentem constrangidos em falar para uma máquina, saiba que com a melhoria dos sistemas de fala humana, com a passagem de um conjunto limitado e pré-definido de sílabas ou palavras para uma identificação de linguagem corrente e natural, os utilizadores já deram um passo à frente… e as empresas não têm outra alternativa senão acompanhá-los! Se antes os seus clientes se limitavam a resumir os seus problemas ou necessidades em textos com poucas palavras para que os mecanismos de busca os conseguissem interpretar corretamente e devolver um resultado assertivo, hoje começam a usar assistentes de voz para obter uma informação certeira, mais fácil e rapidamente. Nesse sentido, investir em tecnologias de voz é investir na satisfação do cliente, melhorar a relação da sua empresa com os seus diferentes públicos e aumentar a produtividade e competitividade.
2. Descubra os assistentes virtuais
Lembra-se quando os dispositivos móveis, como smartphones e tablets, mudaram a forma como os seus clientes pesquisavam, compravam e comunicavam? Pois bem, está prestes a acontecer outra grande alteração no comportamento dos seus consumidores: o recurso a assistentes virtuais para pesquisa por voz! E, como qualquer mudança, vai ter impacto nas suas estratégias de marketing, nomeadamente na otimização SEO. Como e porquê? Já de seguida!
2.1 O que é um assistente virtual inteligente?
Genericamente, um assistente virtual inteligente é um software ou aplicação que entende a linguagem natural humana e usa essa competência para executar tarefas que os utilizadores solicitem. Normalmente os assistentes virtuais inteligentes estão na cloud (nuvem) e precisam de uma aplicação ligada à Internet para funcionar em smartphones, tablets, computadores e até em dispositivos autónomos (como Amazon Echo e o Google Home). Para aceder também é necessário proceder à ativação por voz, dizendo, por exemplo: “Ok Google” ou “Olá Siri” ou “Alexa”. Depois é só pedir a informação de que precisa! Como está o tempo? Quais as notícias do dia? Há espaço na agenda desta semana para um almoço com amigos? Ou, simplesmente, tomar notas de uma reunião de trabalho, apontar uma receita, reservar um quarto num hotel, ouvir uma música, programar o despertador, chamar um carro da Uber… São inúmeras as possibilidades, e o tempo de resposta é de apenas 1 segundo!
Pelo exposto se percebe que o objetivo de um assistente virtual inteligente seja ajudar os utilizadores nas suas tarefas diárias, realizando ações com base em comandos de voz (sendo que também é possível interagir com estes softwares por escrito ou através de imagens) e sempre com informações recolhidas de uma variedade imensa de recursos online.
2.2 O que se entende por pesquisa por voz?
Pesquisa por voz é um recurso oferecido por sistemas capazes de compreender uma fala e responder-lhe com conteúdo relacionado. Imagine que em vez de escrever “o que é a pesquisa por voz?”, faz essa pergunta em voz alta e o Google lhe devolve os melhores resultados. Tão simples como isso!
A pesquisa por voz pode ser usada numa série de equipamentos, embora seja mais comum em smartphones, e não está limitada ao Google: também faz parte de soluções da Microsoft e Apple, como veremos mais adiante. Por agora importa frisar que, como os consumidores modernos procuram por aquilo que precisam nos motores de busca, a pesquisa é uma das atividades mais frequentes no digital e por consequência, a utilização de linguagem natural na pesquisa está a trazer novos desafios às empresas que apostam em estratégias SEO para voz de forma a melhorar os resultados do seu negócio. Não queremos com isto dizer que a voz vai substituir o teclado. Não se trata de deixar de escrever, mas de começar também a fazer pesquisas de forma mais cómoda através da fala. De usar todas as formas disponíveis para chegar ao que se procura na web!
2.3 Crescimento das interfaces por voz
Com os recentes avanços em inteligência artificial e técnicas de transcrição de voz para texto, é possível conversar com assistentes virtuais por voz sem aqueles erros irritantes do passado. Os pioneiros desta funcionalidade foram os softwares Blackberry e Android, mas só em 2011, com a aparição do primeiro assistente digital moderno instalado num smartphone (a Siri da Apple), se começaram a alterar as formas de pesquisar na web. Se no início estes assistentes de voz respondiam apenas a algumas perguntas básicas (fazer chamadas, pesquisas no Google…) e as aplicações estavam integradas em tablets ou smartphones, somente, hoje estão associados a colunas de som inteligentes específicas para alojarem estas ferramentas de inteligência artificial e respondem a questões bem mais complexas e específicas. Tanto que o Google se viu obrigado a proceder a uma atualização no seu algoritmo (Hummingbird) para melhor compreender e listar as pesquisas por voz dos utilizadores, nomeadamente a verdadeira intenção das perguntas. Deste modo, as interfaces por voz podem parecer uma verdadeira revolução tecnológica (e até o são!), mas repare que acabámos por voltar ao passado. Senão veja… antigamente, toda a interação entre empresas e clientes era feita por voz, pessoalmente numa loja ou por telefone, não é verdade? Pois bem, regressámos a esse modelo com a pesquisa por voz. Mas desta feita com uma série de inovações tecnológicas e quase sem barreiras linguísticas!
2.4 Interação por voz em Portugal
As tecnologias de voz ainda precisam de conquistar a confiança dos utilizadores portugueses, mas atendendo ao seu crescimento contínuo e exponencial, não há como negar que serão a forma dominante de se fazerem pesquisas nos próximos anos, também por cá.
Apesar de no nosso país as funções dos assistentes de voz mais reconhecidos no mercado serem limitadas em comparação com o que se faz nos Estados Unidos, por exemplo, a tendência é para crescer, principalmente quando se conseguir falar com todos estes softwares em português de Portugal. Além do mais, os assistentes de voz mais populares ainda não estão disponíveis em grande escala em Portugal, até porque as empresas nacionais só agora começaram a mostrar interesse e vontade de investir em estratégias de marketing digital direcionadas a eles. Ainda assim, há vontade de trabalhar nestes novos formatos para corresponder às necessidades e desejos dos consumidores portugueses, cada vez mais exigentes. Muitos deles a usarem desde há algum tempo comandos de voz nos telemóveis para acenderem as luzes de casa, regularem o ar condicionado, ligarem a máquina de lavar, etc.
Estudos recentes revelam – sem grandes surpresas – que são as gerações mais jovens as mais propensas a usar assistentes por voz, mas ainda não o fazem com muita frequência. De qualquer modo, há a referir que os portugueses que fazem pesquisa por voz, preferem o Google Assistant ou a Siri da Apple (embora sem versões em português de Portugal) para operações comuns, como chamadas telefónicas, envio de SMS´s e emails e pesquisas na Internet.
Em Portugal, opções como o assistente Alexa, Cortana e Bixby (ainda) não satisfazem os utilizadores, pois apresentam algumas dificuldades em passar a voz para ordens que sejam cumpridas e resultados que sejam realmente pertinentes.
2.5 Papel de um assistente virtual por voz
Como percebeu, o papel principal de um assistente virtual por voz é a realização de tarefas, sendo que as principais atividades desempenhadas por estes interfaces são as seguintes:
- Chamadas telefónicas – Muitos utilizadores usam assistentes virtuais por voz para efetuarem chamadas telefónicas mais rapidamente, estejam ou não com as mãos ocupadas. É só dizerem ao Google, por exemplo, que querem ligar para a pessoa X e a chamada é iniciada!
- Mensagens de texto – Do mesmo modo, utilizadores que queiram enviar mensagens por comando de voz, podem dizer ao seu assistente para enviar uma mensagem para a pessoa X ou Y.
- Esclarecimento de dúvidas – E nada como usar a pesquisa por voz para tirar dúvidas de forma rápida e eficaz! “Quanto é a raiz quadrada de 49?”, “quantos países existem no mundo?” ou “como calcular a taxa de juro de um depósito a prazo”. Há resposta para tudo!
- Agenda – Utilizadores com agenda no telefone, podem comodamente marcar os seus compromissos recorrendo a pesquisa por voz: basta dizer qual o nome do evento, dia e hora!
- Lembretes – E já agora, para os utilizadores serem recordados dos seus compromissos, nada como irem ditando lembretes como “almoço com o Antunes na quinta” ou “comprar presente de aniversário para a Carolina”.
- Notícias – E para os utilizadores que se querem manter sempre atualizados, existe a possibilidade de perguntarem, simplesmente, pelas últimas notícias.
- Pesquisas mais rápidas – Quando a pesquisa tem de ser rápida porque, por exemplo, se está a conduzir e se precisa de saber onde virar na próxima rotunda, nada como perguntar ao Google Assistant ou a outro assistente de voz.
- Previsão de tempo – E agora um clássico: a previsão do tempo. Quem não gosta de saber como vai estar o tempo logo ao acordar? E quem não utilizaria pesquisa por voz para o fazer comodamente enquanto prepara o pequeno almoço?
- Ouvir música – Outra das funcionalidades interessantes e muito apreciadas dos assistentes por voz, é abrir músicas específicas no YouTube ou Spotify quando elas são solicitadas através da fala.
- Programar a luz e ativar alarmes – Programa a luz, ativar ou desligar alarmes, regular equipamentos de ar condicionado, ligar e desligar eletrodomésticos… Há uma série de tarefas que se podem delegar a um assistente virtual por voz.
2.6 Principais assistentes virtuais por voz
Já existem assistentes virtuais dotados de inteligência artificial muito conceituados no mercado por serem capazes de manter uma conversa com os utilizadores. O que há uns tempos fazia parte, apenas, de filmes de ficção científica, hoje é realidade. Os assistentes de voz de que lhe vamos falar de seguida, conseguem interpretar a linguagem natural, entender o que os utilizadores pretendem, conversar e realizar algumas tarefas!
Google Assistant (Google)
O Google Assistant é o assistente virtual do Google que se pode ativar usando a expressão “Ok Google” em smartphones com sistema operativo Android, mas também em pesquisa por voz Chrome e aplicações para iOS. Conta com o Google Home num dispositivo diferente, para auxiliar os utilizadores nas tarefas domésticas diárias.
O assistente do Google tem um interface muito simples e muitas funcionalidades: do registo de pesquisas à informação de trânsito, passando pelos resultados do futebol e visitas a lojas online. Mas a sua grande vantagem é o selo Google, ou seja, como tudo passa por este motor de busca, este assistente é ideal para obter informações relevantes!
Alexa (Amazon)
A Alexa é a assistente virtual da Amazon, disponível no dispositivo Amazon Echo, concorrente do Google Home e que, tal como o rival, pode ser programada para executar diversas tarefas diferentes.
A aplicação para pesquisa por voz, pode ser instalada em qualquer ambiente para responder a questões, ouvir música, obedecer a comandos e controlar alguns dispositivos inteligentes que o utilizador tenha em casa. Para as empresas, a Alexa é particularmente interessante devido ao seu conjunto de habilidades (skills) de negócios.
Siri (Apple)
A assistente virtual Siri, da Apple, permite controlar uma série de ações usando a voz, em qualquer lugar da casa graças à sua consciência espacial e assim dar seguimento a várias tarefas domésticas (entre outras). É claro que a Siri não vai preparar o jantar, mas pode pôr a máquina da roupa a lavar e encomendar uma pizza. O que já é uma grande ajuda! Também envia mensagens para o WhatsApp, configura senhas, dá notícias, sugere músicas, escreve textos, traduz frases para outros idiomas… São muitos os recursos da Siri que podem facilitar a vida dos utilizadores de iPhones, iPads e outros dispositivos iOS.
Cortana (Microsoft)
A Cortana é a assistente virtual por voz da Microsoft e pode ser utilizada em diversos dispositivos, com a grande vantagem de ter por detrás do seu algoritmo os conhecimentos profundos em software e produtividade de negócios da Microsoft.
Assim, a Cortana está habilitada numa série de aplicações (do Microsoft Power BI até ao Skype for Business) para dar respostas contextuais imediatas às consultas dos utilizadores. A par, a Cortana já está totalmente integrada no navegador Microsoft Edge e permite procurar documentos ou pessoas em aplicações como o OneDrive e SharePoint, o que é muito interessante para agilizar processos numa empresa.
3. Impacto da pesquisa por voz nos websites e motores de busca
É hora de lhe falarmos do impacto da pesquisa por voz nos websites e motores de busca porque se não ajustar a otimização de sites e as suas estratégias de marketing digital não consegue usufruir das grandes vantagens da pesquisa por voz para as empresas. Que vantagens? Satisfação dos clientes, rapidez, comodidade, personalização, visibilidade da marca e aumento da aquisição de produtos ou serviços no momento em que o potencial consumidor está mais fortemente interessado neles!
Prepare-se então para aproveitar o facto dos assistentes por voz já serem capazes de devolver aos utilizadores resultados de pesquisa muito exatos, para lhes adequar as suas ferramentas SEO para voz e fechar mais vendas ou, pelo menos, ganhar mais conversões.
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3.1 Funcionamento da pesquisa por voz
Como já referimos anteriormente, graças a uma das últimas atualizações do Google para o seu algoritmo de rankeamento, Hummingbird, é possível compreender melhor as pesquisas dos utilizadores por voz porque os resultados são listados de acordo com a semântica, intenção e contexto em que a pesquisa se realiza, levando em conta o que o utilizador está à procura e porquê (e não pelo significado das palavras-chave).
Esta otimização para motores de busca permitiu que a pesquisa por voz se tornasse mais eficiente e utilizadores que antes escreviam nos motores de busca “pesquisa voz sites”, hoje perguntam: “qual o impacto da pesquisa por voz num site?” E a tendência para fazer estas e outras perguntas está a aumentar. Ainda assim, há a referir que por detrás deste mecanismo que até parece relativamente simples, estão muitos chips de computador especializados, microfones e softwares que atendem a comandos falados e interagem com os demais equipamentos, como smartphones ou tablets. O seu desempenho é classificado conforme a aplicação em causa e grau de inteligência artificial.
Deste modo, para o utilizador realizar uma pesquisa por voz no Google é tão simples quanto realizar uma pesquisa por escrito: basta clicar no ícone do microfone na barra de pesquisa e falar! Mas a otimização de sites pode ser mais complicada…
3.2 Funções de um assistente virtual
Já aqui vimos que um assistente por voz é muito útil para ligar uma máquina de lavar roupa, pedir um carro da Uber, encomendar uma pizza, controlar a temperatura do ar condicionado, saber a previsão meteorológica, entre outras funcionalidades. Mas, o que importa agora nomear são as funções de um assistente virtual que de alguma forma podem ajudar a sua empresa a ser mais produtiva, aumentar o nível de satisfação dos clientes e de outros parceiros comerciais:
- Um assistente virtual pode ajudá-lo a programar a agenda pessoal e profissional, nomeadamente marcar e desmarcar compromissos, instalar lembretes e alertas, tomar notas em reuniões e até ouvir música enquanto prepara um relatório de vendas, por exemplo.
- Um assistente virtual possui funções específicas para negócios que levam a uma poupança de tempo e esforço considerável: solicitar serviços bancários, gerir o apoio ao cliente com informações de produtos/serviços, fazer contactos, responder a chamadas telefónicas, a pedidos numa loja virtual, interagir com consumidores através de aplicações, etc.
- Um assistente virtual pode atender clientes que fazem pesquisa por voz e responder prontamente às suas questões, como se de um funcionário em carne e osso se tratasse!
- Mas há mais! Otimizar com Search Engine Optimization para um assistente por voz é fundamental para melhorar o seu marketing digital, conquistar mais leads e alcançar mais conversões, como veremos com maior minúcia mais à frente neste artigo.
- Por fim – e só para referir algumas das principais funções de um assistente virtual na sua empresa – os seus anúncios online direcionados para pesquisa por voz podem ser fonte de retorno já que as campanhas ajudam os assistentes virtuais a divulgarem a sua mensagem publicitária antes mesmo da interação com os utilizadores, ajudando-os a finalizar um pedido, por exemplo.
3.3 Impacto da pesquisa por voz no âmbito SEO
Há muito tempo que já percebeu que as pesquisas efetuadas por meio de dispositivos móveis já ultrapassam as pesquisas feitas através dos computadores, não é verdade? Pois o próximo passo é as pesquisas por voz ultrapassarem as pesquisas por escrito.
Deste modo, deve começar a preparar a sua empresa para esta alteração de comportamento dos consumidores. Com um ritmo de vida profissional, pessoal e familiar cada vez mais acelerado, as pessoas começam a preferir soluções mais rápidas e eficientes para obter as informações de que necessitam. E esse aumento da pesquisa por voz vai ter impacto nas estratégias SEO do seu site e também na forma como apresenta o seu conteúdo aos motores de busca.
Para atender a este formato de pesquisa, precisa de ser mais específico e responder de uma maneira coerente a perguntas feitas de forma natural. Se é verdade que as pessoas digitam termos simples para facilitar as pesquisas escritas, também é verdade que é mais fácil de compreender o que realmente procuram nas pesquisas de voz, na linguagem natural.
3.4 Diferenças entre a pesquisa por voz e a pesquisa escrita
O grande impacto da pesquisa por voz no âmbito SEO é por si só uma evidência clara das diferenças entre as características específicas das pesquisas por fala e as pesquisas por escrito. Por exemplo, numa pesquisa por escrito é comum utilizarem-se termos robóticos, ou seja, que não se costumam usar na conversação, como “pesquisa voz” ou “estratégias marketing digital” ou “farmácia Alvalade”. Por seu turno, a pesquisa por voz soa de forma mais natural, é mais completa, tem mais palavras e é feita através de perguntas: “como se faz a pesquisa por voz?”, “quais as melhores estratégias de marketing digital?”, “quantas farmácias existem em Alvalade?” ou “farmácia perto de mim”. Logo, entre pesquisa por voz e pesquisa escrita, os motores de busca como o Google acertam mais na tentativa de dar ao utilizador a resposta exata para o que ele procura através da fala, normalmente num contexto local, no sítio onde se encontra a pessoa.
Mais do que um aumento do número de palavras ou caracteres, o que acontece é que a pergunta oral é mais pessoal e específica, revelando uma intenção com mais consistência do que a pergunta escrita.
Quer outro exemplo? Com a pesquisa por voz é mais fácil perceber se um utilizador quer comprar um produto específico ou quer apenas obter mais informações sobre ele, pois em vez de escrever “trotineta elétrica lisboa”, por exemplo, ele diz: “onde andar de trotineta elétrica em Lisboa?”, “que lojas em Lisboa vendem trotinetas elétricas?” ou “onde alugar uma trotineta elétrica em Lisboa”, informando os motores de busca sobre o que realmente pretende. E isso significa que a otimização de sites e estratégias SEO da sua empresa terão, doravante, de deixar de valorizar apenas a organização por páginas e menus no seu site e começar a preocupar-se também com a forma como os conteúdos estão estruturados porque se se confirmar a tendência para um aumento da pesquisa por voz, os motores de busca vão deixar de indexar apenas páginas e começar a indexar também blocos de texto por si. Tudo porque numa conversa com um assistente virtual por voz, o utilizador visa obter uma resposta concreta e não uma página web onde essa resposta está. Assim, a otimização de sites deve ser feita de modo a entregar aos motores de busca partes de conteúdo, e nesse sentido deve estruturar a informação da melhor forma possível e de acordo com as dicas de otimização para motores de busca que vamos enumerar já de seguida!
3.5 Estratégias para a otimização de sites para pesquisas por voz
Primeiro popularizaram-se os smartphones, depois as pesquisas por escrito e agora os assistentes virtuais por voz! E a sua empresa, sempre atenta a mudanças, pretende encetar uma estratégia que vá ao encontro ao que o Google e outros motores de busca já fazem que é atender às palavras-chave, mas relacionar o contexto da pesquisa com o que o utilizador realmente procura, certo? Pois bem, como o algoritmo do Google é capaz de compreender o contexto de um site, a sua estratégia SEO para voz precisa responder com total coerência às perguntas dos seus clientes quando eles “falam” com o equipamento. Desta feita, precisa de incluir no seu site informações SEO que permitam ao sistema indexar o contexto em que o seu site apresenta respostas aos “onde”, “como”, “quando” e porquês” dos seus clientes. No fundo, a todas as suas dúvidas.
E é por tudo isto que lhe dizemos sem rodeios: melhore a sua estratégia de marketing digital, seguindo as próximas recomendações de otimização de sites para pesquisas por voz!
Otimização para voz | Google My Business
Comece por inscrever o seu site no Google My Business porque esta plataforma é excelente para posicionar uma empresa geograficamente, pois permite inserir informações sobre a morada, localização no mapa, telefone e horário de funcionamento. Como a pesquisa por voz costuma ser realizada em dispositivos móveis, a localização é fundamental para chegar aos seus potenciais clientes.
Se tem uma loja física e atua numa zona específica, a sua empresa tem grandes hipóteses de aparecer quando os utilizadores fazem pesquisas locais sobre os produtos ou serviços que vende ou sobre assuntos relacionados com a sua área de negócio.
Otimização para voz | SEO local
O Google My Business ajuda, mas não é suficiente para otimizar com SEO local o seu site. Precisa também de ter em conta que a pesquisa por voz gira em torno de consultas que procuram algo na vizinhança e usar palavras como “mais perto”, “mais próximo”, etc, para responder às questões de pesquisa sobre horários e distâncias. Repare que, os resultados de pesquisa por voz do Google com a função “perto de mim” cresceram 150% entre 2016 e 2018, revelando que os utilizadores estão interessados em informações sobre lugares nas proximidades. Deste modo, otimizar para SEO local vai ajudar a sua empresa a tornar-se mais visível.
Otimização para voz | Long tail keywords ou palavras-chave de “cauda longa”
Depois de colocar a sua empresa no Google My Business e otimizar com SEO local, inclua palavras-chave de long tail específicas, ou seja, aquelas que correspondem a uma expressão e não a uma palavra, porque a pesquisa por voz está associada a uma informação exata e para dar uma resposta certeira a quem pergunta, por exemplo, “como otimizar um site para pesquisas por voz”, tem de usar a long tail keyword: “otimizar um site para pesquisas por voz”.
Otimização para voz | Perguntas
Além de otimizar com long tail keywords, deve otimizar com perguntas, ou seja, deve usar frases-chave que estejam de acordo com a forma como os utilizadores falam com o sistema. Por exemplo, em vez de “empresa marketing digital Lisboa” prefira “quais as melhores empresas de marketing digital em Lisboa?” ou “quantas empresas de marketing digital existem em Lisboa?”. Em vez de “vezes Ayrton Senna campeão” prefira “quantas vezes o Ayrton Senna foi campeão?”. Se as suas palavras-chave, além de diversas e longas, estiverem incluídas em perguntas, há uma maior possibilidade das páginas do seu site aparecerem nos primeiros lugares das pesquisas por voz.
Otimização para voz | Dados estruturados
Além das long tail keywords e das perguntas, utilize dados estruturados para melhorar as suas posições em resultados de pesquisa por voz.
Os dados estruturados ou esquemas de marcação são informações inseridas no código-fonte do site que ajudam o Google a perceber o que cada página significa e por isso servem para fazer a organização padronizada das informações de modo a que o Google e outros motores de busca, as possam recolher e apresentar aos utilizadores.
Adicionando os dados estruturados e as informações necessárias, é possível obter resultados personalizados e assim melhorar a forma como os utilizadores conseguem verificar o resultado para a busca, melhorando o ranking da página. Falamos de utilizadores que façam pesquisa por voz do género… “onde comprar sapatos número 46?” ou “qual a receita de bolo de chocolate com cenoura mais rápida?” ou “quem realizou o filme Era Uma Vez em Hollywood?”. Estes utilizadores recebem respostas mais precisas porque o Google consulta o seu índice e descobre sites onde os dados estão estruturados para responder, precisamente, a perguntas mais específicas. Logo, sites que contenham (neste caso) os números de calçado, ingredientes das receitas, nomes de realizadores, atores, anos de lançamento de filmes, etc, são sites vencedores! Em suma, quanto mais organizado estiver o seu site e quanto mais estruturados estiverem os dados, melhor é indexado pelos motores de busca e, portanto, melhor posicionado estará no ranking para ser exibido.
Otimização para voz | Mobile first
O ideal seria o seu site já ser responsivo e podermos passar este requisito à frente, mas caso ainda não tenha percebido a importância do mobile first é hora de tomar nota do seguinte: o Google dá preferência a sites mobile friendly nos seus resultados de pesquisa, sites que se adaptem automaticamente a todos os tamanhos de ecrã, de smartphones a desktops. E é simples perceber porque é que a responsividade é importante na otimização SEO para pesquisa por voz quando já se sabe que estas pesquisas através da fala são feitas, predominantemente, em dispositivos móveis. E se as pesquisas são feitas em equipamentos de menores dimensões, os resultados, por aparecerem aí, devem estar preparados para ecrãs mais pequenos de modo a proporcionarem uma boa experiência de utilização aos seus visitantes. Se assim não for o Google não considerará o site como sendo uma boa opção para apresentar a esses utilizadores.
Otimização para voz | AMP
AMP (Accelerated Mobile Pages) ou Google AMP é um formato que permite melhorar o desempenho de sites em dispositivos móveis, acelerando o seu carregamento. Tendo em conta que, segundo uma pesquisa do próprio Google, cerca de 40% dos utilizadores que acedem à Internet através de smartphones abandonam as páginas que demoram a carregar, faz sentido dar mais importância à velocidade da sua plataforma. E atenção porque 3 segundos de demora, já é muito, seja em pesquisa por voz ou por escrito. Por isso não arrisque! A demora no carregamento vai impedir os seus potenciais clientes de ficarem a conhecer melhor os seus produtos ou serviços! Use e abuse do SEO para voz com AMP que permite que uma página se torne mais leve e carregue muito mais rápido, permitindo assim aos visitantes do seu site um acesso super-rápido ao conteúdo que procuram.
Otimização para voz | Posição zero ou featured snippet
A posição #0 no ranking de pesquisas é cada vez mais cobiçada. A posição 0, também conhecida por featured snippet, corresponde à resposta mais precisa para um termo de pesquisa no Google. Por isso, quando o Google encontra um featured snippet, o assistente lê em voz alta o trecho do conteúdo que melhor responde à busca. Fantástico, não é verdade? Mas, para chegar a este resultado que se destaca no topo dos resultados, apresentando o conteúdo que responde à pergunta antes do endereço do site em causa, há que fazer grandes melhorias SEO – Search Engine Optimization, a nível de otimização para motores de busca para responder de forma cada vez mais precisa às perguntas dos seus utilizadores.
Ainda a respeito da posição 0, saiba que o Google Home e o Google Assistant já leem featured snippets quando respondem a consultas de pesquisa por voz, por isso começa a fazer sentido incluir este objetivo na sua estratégia de marketing digital. É verdade que a posição 0 é muito difícil de alcançar, mas não é impossível. Siga estas recomendações para lá chegar!
- Pesquise em redes sociais e fóruns online a forma como os utilizadores fazem perguntas sobre a sua área de negócio ou sobre os seus produtos/serviços.
- Use essas informações para criar os seus H2 (headlines ou subtítulos) e depois responda diretamente nos textos subsequentes.
- Mas responda de forma concisa, numa linguagem clara. Inclusive pode optar pelo modelo lista de respostas, pois tem sido bem-sucedido nos featured snippets.
- Use o espaço que lhe resta na página para colocar mais detalhes sobre o tema em causa e trabalhar mais palavras-chave relacionadas com o seu negócio.
- E por fim, invista sempre na produção de materiais relevantes, completos e informativos sobre o seu negócio, sobre a sua área de atuação e sobre outros assuntos que estejam direta ou indiretamente relacionados com a sua empresa. Desta forma consegue conciliar a importância da pesquisa tradicional (escrita) e a ascensão da pesquisa por voz.
Otimização para voz | FAQs
Se ainda não tem uma página de FAQs ou perguntas frequentes no seu site, trate de implementá-la rapidamente porque esta área de perguntas e respostas é crucial para a otimização para motores de busca de pesquisa por voz, pelos motivos já enunciados anteriormente: os utilizadores fazem as suas pesquisas por voz através de perguntas e, como é natural, há sempre aquelas perguntas mais frequentes que o seu site não pode perder a oportunidade de listar. E foque a sua página de FAQs nas palavras-chave de long tail, com formato de conversa e nas perguntas que os seus clientes fazem com mais frequência, online, offline, por escrito ou oralmente. Ouça como falam, e aplique no SEO para voz da sua empresa!
Verifique no Google Search Console quais são as palavras-chave em tom de pergunta que mais tráfego trazem para o seu site ou no AnswerThePublic.com quais são as perguntas mais pesquisadas no Google sobre a sua área de atividade. E se precisar de ajuda, não hesite em contactar-nos!
Otimização para voz | Linguagem natural
Use nos seus conteúdos, uma linguagem natural, clara e objetiva que imite a conversação, quer no tom quer nas palavras.
Como já percebeu, pesquisas por voz são feitas com frases utilizadas no quotidiano e não frases robóticas comuns à pesquisa escrita. Lembre-se que o futuro da pesquisa não passa por “crédito automóvel usado”, mas por “melhor crédito para comprar automóvel usados com 4 anos” E se atender a essa diferença pode melhorar significativamente a visibilidade online da sua empresa. Estas e outras otimizações para pesquisa por voz são fundamentais para prosperar na Internet nos próximos anos, alcançar uma maior notoriedade e conquistar mais clientes e parceiros de negócio.
Otimizar para pesquisa por voz, dá trabalho, mas é uma forma de aumentar o seu potencial e aproveitar um segmento em forte ascensão. Se precisar de um parceiro de marketing digital, consulte-nos!
4. Porque é que a tecnologia de voz veio para ficar?
Neste momento a tendência é para apostar em tecnologias de voz. Isso é ponto assente, mas a questão que possivelmente gostava de nos colocar agora é se a moda veio para ficar ou é coisa passageira. Não querendo fazer futurologia, a verdade é que temos a dizer-lhe que tendo em conta o aumento de assistentes digitais para uso individual – que cresceram mais de 100% em 2018 em comparação com o ano anterior – é possível afirmar que o comportamento dos consumidores se direciona para a utilização da voz, desprendendo-se sempre que possível da necessidade de um ecrã para interagir. Nos próximos anos, os internautas não estarão apenas a aprender a usar estes dispositivos por voz, mas também a incluí-los nas suas rotinas diárias, pois os assistentes virtuais por voz já entendem perfeitamente a sua intenção e dão respostas plenamente satisfatórias, num ápice! E a facilidade e rapidez com que se obtém informações não deixam dúvidas de que os assistentes virtuais inteligentes vieram para ficar e para ajudar os utilizadores a localizarem um restaurante perto de si, a ouvirem uma música, enviarem um SMS a um amigo, ligarem o ar condicionado em casa, tomarem notas numa reunião de trabalho, etc. Tudo usando a fala como forma de comando!
Daí que a previsão da consultora Kleiner Perkins já para 2020 é de que metade de todas as pesquisas dos utilizadores seja feita por voz. E esta indicação baseia-se em dados concretos, como os cerca de 30 milhões de assistentes virtuais como a Amazon Echo que já foram vendidos para utilização em casas particulares. E isto sem falar das atualizações constantes das aplicações de mensagem mais populares do mundo para disponibilização e aperfeiçoamento da pesquisa por voz! Efetivamente, as melhorias nos assistentes virtuais a nível de qualidade da captação de áudio e eficácia da conversão da voz em texto são notórias e o hardware desses assistentes cada vez mais pequeno e robusto, pelo que a ideia de que a voz captada e emitida por dispositivos eletrónicos é robótica já não é válida e por essa razão faz sentido investir em interfaces por voz na sua empresa para modernizar a relação com os seus diferentes públicos e aumentar a produtividade, rapidez e qualidade do atendimento… e até as vendas!
Os assistentes virtuais de voz estão aí para facilitar a vida aos utilizadores e às empresas dispostas a apostar em novas estratégias SEO para voz para se manterem relevantes e bem posicionadas nos resultados de pesquisa.
Aceite o desafio e a nossa ajuda para as incorporar nas suas estratégias de marketing digital. Peça-nos uma proposta hoje mesmo!
